Probleme mit deinem Abo?

In den meisten Fällen liegt das Problem daran, dass du möglicherweise zwei Accounts hast: einen mit deiner Apple ID und einen anderen mit deiner E-Mail-Adresse. Da unser System Abonnements nur einem Account zuordnen kann, können Abo-Features nicht freigeschaltet werden, wenn du mit verschiedenen Accounts angemeldet bist.

Was solltest du tun?

Bitte überprüfe, ob du möglicherweise einen zweiten Kickbase-Account hast, auf dem das Abonnement aktiviert wurde. Folge dazu diesen Schritten:

Für Apple-Nutzer:

1. Gehe in der App zu "Einstellungen".
2. Wähle "Abo verwalten".
3. Klicke auf "Kauf wiederherstellen".

Hat das funktioniert? Falls nicht, sende uns bitte eine E-Mail an help@kickbase.com mit den folgenden Informationen:

• Deine Kickbase Manager-ID
• Den Kaufbeleg von Apple

Für Android-Nutzer:

Sende uns eine E-Mail mit folgenden Informationen:

• Deine Kickbase Manager-ID
• Die E-Mail-Adresse, mit der du im Google Play Store registriert bist

Wie kannst du verhindern, dass dies wieder passiert?

• Vermeide es, mehrere Accounts zu erstellen, wenn es nicht unbedingt nötig ist.
• Nutze nach Möglichkeit immer denselben Account für alle Transaktionen und Anmeldungen.

Falls du weiterhin Probleme hast oder zusätzliche Unterstützung benötigst, kontaktiere bitte unseren Support. Wir sind gerne für dich da!