In den meisten Fällen liegt das Problem daran, dass der User möglicherweise zwei Accounts hat: einen mit seiner Apple ID und einen anderen mit seiner E-Mail-Adresse. Unser System kann die Abonnements nur einem Account zuordnen, weshalb die Abo-Features nicht freigeschaltet werden, wenn du mit verschiedenen Accounts angemeldet bist.

Was sollte ich tun?

  1. Überprüfe deine Accounts: Melde dich bei beiden Accounts (Apple ID und E-Mail-Adresse) an und vergewissere dich, dass du die Abonnements auf dem richtigen Account gekauft hast.
  2. Kontaktiere den Support: Wenn du dir nicht sicher bist, welcher Account korrekt ist oder weiterhin Probleme auftreten, kontaktiere bitte unseren Support. Gib dabei beide Accounts an ( Manager ID) und die Rechnung fürs Abo, damit wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können.

Wie kann ich verhindern, dass dies wieder passiert?

  • Vermeide es, mehrere Accounts zu erstellen, wenn es nicht unbedingt nötig ist.
  • Nutze nach Möglichkeit immer denselben Account für alle Transaktionen und Anmeldungen.

Wenn du weitere Fragen hast oder zusätzliche Unterstützung benötigst, stehen wir dir gerne zur Verfügung!